Développer les équipes de service à la clientèle et de vente pour mieux servir les clients

MAJOR, l’un des principaux fabricants mondiaux de tamis à fil haute performance, a récemment nommé Ian Edwards au poste de directeur principal des ventes mondiales et du service à la clientèle, Judas Vriseno au poste de directeur régional des ventes, Tom Costello au poste de directeur régional des ventes et des comptes nationaux et Ryan Pintar au poste de directeur du service à la clientèle.
Chaque poste vise à apporter des solutions de traitement aux carrières et aux mines du monde entier afin de mieux servir les clients et d’accroître la productivité des installations.
«Nous sommes enthousiastes à l’idée de saisir les opportunités qui s’offrent à nous, car nous ajoutons à notre équipe de direction quatre personnes exceptionnelles, centrées sur le client», a déclaré Bernard Betts, président de MAJOR.
«Nous sommes convaincus que leur dévouement et leur expérience du secteur leur permettront d’aider les clients à atteindre leurs objectifs et à maximiser leur efficacité en matière de contrôle.»
Le nouveau rôle de M. Edwards, en tant que directeur principal responsable des ventes mondiales et du service à la clientèle, est de se concentrer sur l’établissement de relations avec les concessionnaires et les partenaires directs afin de soutenir au mieux les clients dans le monde entier.
Il apporte à ses nouvelles fonctions plus d’une décennie d’expérience, ayant également été directeur de territoire au sein de l’entreprise pendant près de deux ans.
Il est titulaire d’un diplôme en administration des affaires du John Abbott College et a suivi une formation complémentaire à la Smith School of Business en gestion de projet et en conduite du changement.
Edwards est un expert FLEX-MAT certifié MAJOR et a reçu une formation à Performance Associates International Inc. (PAI) sur l’exploitation minière à ciel ouvert, les utilités du traitement des minerais et la classification granulométrique.
«MAJOR dispose d’une équipe incroyable, toujours prête à se surpasser pour trouver une solution», a déclaré M. Edwards.
«Je suis impatient de mettre à profit notre expérience, de stimuler notre équipe et de continuer à trouver des moyens de mieux servir nos clients dans le monde entier.»
M. Vriseno a été promu directeur régional des ventes de MAJOR, où il est responsable de la gestion et de la formation des concessionnaires indépendants, des représentants commerciaux et des responsables de territoire.
Il desservira le Texas, l’Arizona, Hawaï, la région de la côte du Golfe, le Mexique, l’Amérique centrale et l’Amérique du Sud, ainsi que les Caraïbes.
M. Vriseno apporte à son nouveau poste 25 ans d’expérience dans les domaines de la maintenance, du contrôle de la qualité, de la gestion de la production et de la vente d’agrégats, ce qui lui permet de comprendre parfaitement les besoins des clients.
Il a passé plus de quatre de ces années chez MAJOR en tant que responsable de territoire, où il a obtenu sa certification d’expert en criblage MAJOR.
M. Vriseno est titulaire d’un diplôme d’associé en administration de réseau, d’une formation au logiciel AggFlow pour le traitement en usine et d’une expérience considérable dans l’exécution et la lecture de gradations pour répondre aux spécifications des produits.
M. Costello possède plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie. Il a été directeur de territoire chez MAJOR pendant cinq ans avant d’être promu directeur régional des ventes.
Dans ses nouvelles fonctions, il continuera à servir les opérations dans le centre et le sud-est des États-Unis.
M. Pintar rejoint l’équipe de MAJOR en tant que directeur du service clientèle.
Il supervisera l’équipe du service clientèle et mettra en œuvre de nouveaux processus pour rationaliser les interactions avec les clients afin de leur fournir un soutien inégalé.
Il s’occupera de l’Amérique latine, de l’ouest du Canada, des États-Unis et de l’Europe de l’Est.
M. Pintar apporte à MAJOR 15 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, après avoir occupé le poste de directeur du développement commercial.
